Обмен и возврат товара в интернет-магазине «Знайленд Опт»

Интернет-магазин «Знайленд Опт» ценит своих клиентов и стремится предоставить наилучшие условия для обмена и возврата товара. В этом разделе вы найдете информацию о правилах обмена и возврата товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а также о возврате денежных средств.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения заказа, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Если товар не подошел по цвету, размерам, габаритам или фасону, покупатель может обменять его на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. В случае отсутствия аналогичного товара на день обращения, обмен может быть произведен при поступлении товара на склад или, по согласованию сторон, возможен возврат денежных средств.

Условия возврата и обмена:

Товар должен сохранять товарный вид.
Товар не должен быть в употреблении.
Сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки, товарный или кассовый чек, документация к товару.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право предъявить требования о его замене. Продавец обязан заменить товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть продлен до 20 (двадцати) дней.

Если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления требования.

3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Товары могут быть признаны технически сложными в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9. Претензии по возврату и обмену технически сложных товаров принимаются к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обмен осуществляется путем замены на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. Возврат производится путем отказа потребителя от договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

4. Возврат продовольственных товаров

Покупатель может вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества, что понимается как товар, непригодный для использования по назначению. К товарам ненадлежащего качества относятся:

Бракованные товары.
Товары с истекшим сроком годности.
Товары, доставленные с нарушенной упаковкой.

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

5. Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества

Продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара. Процедура возврата может различаться в зависимости от формы оплаты и типа покупателя (физическое или юридическое лицо).

Для физических лиц:

При оплате наличными: возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе продавца не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования. Необходимо наличие кассового и товарного чеков, паспорта.
При оплате картой: возврат осуществляется сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Период зачисления на карту устанавливается банком-эмитентом.

Для юридических лиц:

При оплате наличными: возврат производится наличными в кассе при наличии кассового чека, товарной накладной, доверенности на получение и паспорта получателя или по безналичному расчету.
При оплате безналичным расчетом: возврат осуществляется на основании официального письма с реквизитами компании с просьбой вернуть средства на расчетный счет. Возврат производится в течение двух недель или в срок, указанный покупателем.

Важно: При выдаче денежных средств по кассовому ордеру отдельно взятый кассир должен удостовериться в личности получателя, записывая наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирая расписку получателя.

Контактная информация

По всем возникающим вопросам вы можете обращаться по телефону: 89270081889. Наша команда готова помочь вам с обменом и возвратом товаров, а также ответить на любые ваши вопросы.

Эта политика обмена и возврата товара ориентирована на создание четких и понятных условий для наших клиентов. Если потребуется внести изменения или добавить дополнительные пункты, дайте знать!